广东高翔物流有限公司

专访高翔物流福建总经理——王超

时间:2016-08-16 18:59:06 点击: 【字体: 收藏



当前,我国跨境电子商务快速发展,已经成为创新驱动发展的重要引擎和重要渠道。但在跨境电商业务井喷的背后,物流却成为制约行业发展的最大难题。在跨境电商平台的订单投诉中,很大一部分是因为物流原因引起的,这也严重影响了消费者的跨境网购体验。

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都说跨境电商行业痛点在于物流,你怎么看?
王总表示:

痛点一
包裹无法全程追踪

中国电商物流业近年来的高速发展,已基本实现包裹货物的覆盖服务收取,但是实时追踪查询无论是在境内段或者境外段,还是有较多的检查点信息无法第一时间进行追踪查询。
要解决包裹的跨境全程追踪,一方面国外段物流本身须处于高度信息化水平,另一方面需要将国内段配送方和国外段配送方的信息系统对接,以实现一站式全程追踪。显然,这是一项长期的大工程。


痛点二
报关和清关的障碍

中国电商物流业近年来的高速发展,已基本实现包裹货物的覆盖服务收取,但是实时追踪查询无论是在境内段或者境外段,还是有较多的检查点信息无法第一时间进行追踪查询。
要解决包裹的跨境全程追踪,一方面国外段物流本身须处于高度信息化水平,另一方面需要将国内段配送方和国外段配送方的信息系统对接,以实现一站式全程追踪。显然,这是一项长期的大工程。


跨境物流中造成清关障碍的原因主要来自两个方面:
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跨境电商卖家不重视或者不清楚进口国监管制度,比如低报货值或者没有取得相关产品认证,没有获得VAT税号或者RSC无法及时清关;
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目的国海关的贸易壁垒,比如巴西海关几乎对每票包裹都要查验,并要求提供商业发票、收件人税号、货物价值声明等资料,有时就算提供全部资料也可能被认为是作假。此外,甚至某些目的国海关没有IT系统支持,仅仅依靠人力清关,效率很低,从而也延长了整个物流配送时间。

痛点三
不支持退换货

在任何正常的商业贸易中,都不可避免的存在退换货问题。然而,无论是邮政包裹、商业快递,亦或是专线物流,都难以支持卖家提供退换货服务,主要有以下三个原因:

(1)跨境物流时间长。本身发货配送就需要数周时间,如果再换货重新配送,物流周期可想而知。

(2)反向物流成本高。商家发货,因为数量较多往往能够从物流服务商拿到一定折扣;如果退换货,则需要客户从目的国寄出,单件商品的物流费用显然非常高。

(3)对于商家来说,退换货其实是一种进口行为,可能遭遇中国海关查验,甚至缴纳一定的关税。

在单一邮政包裹主导的模式下,跨境物流的种种痛点严重制约了跨境电商的发展。欣喜的是,从2005年跨境电商兴起到现在,跨境物流已经从单一的邮政包裹演变“邮政包裹为主,其他模式并存”的多元化业态。跨国快递虽然昂贵,但弥补了时效性要求严、单品价值高的产品派送需求,专线物流尽管派送区域较为局限,但其至少在时效性和物流成本之间有一个很好的平衡。近年来出现的海外仓,不仅媒体关注,跨境电商平台也在力推,物流服务商则已经开始布局实践。在欧美成熟市场,海外仓已然成为大卖家的“标配”。相信在不久的将来,跨境物流将通过多元化的物流业态为跨境卖家提供多样化的服务,深层次地促进出口跨境电商的高速发展。

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如何解决跨境电商的物流问题提升消费体验?

王总表示:
海外仓是结合电商特点,在专线物流方式上的延伸,同时还能提供海外的快速递送专业渠道,精准的海外库存管理,灵活的销售策略以及决策支持。海外仓头程的运费加上海外递送运费单件产品的成本在1-3KG段内,低于邮政小包的成本;由于海外仓是从海外库房发货,而海外本地的递送渠道一般情况下只需要1-3天,同时物流成本也相对较低,电商不仅可以使用很低的物流渠道价格,还能享受到快捷的物流。对于跨境电商的客户来说,下完订单先等半个月,和海外仓3天到货的体验,正常购买的客户都会选择。

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2016年,对于中小型卖家,出口物流方式怎么来选择和调整才能够实现最优化?

王总表示:
首先,你必须了解常用物流有哪些以及各个物流的优劣势。这是最基本的内容,必须掌握。
常见的国际物流方式有邮政渠道、商业快递、自主专线和海外仓。我们来看一下各个物流方式的优势。

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邮政渠道:
邮政渠道包括国际小包和国际特快专递EMS。

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国际小包
成本低,采用此种发货方式可最大限度地降低成本,提升价格竞争力;航空小包清关能力较强,能最大限度避免关税;覆盖范围广,能送达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中。但是国际小包时效性差,亚洲邻国5-10天;欧美主要国家 7-15天,运力紧张时需要更久。

国际特快专递EMS:清关能力强,能运出关的东西种类多,其他公司限制运行的物品它都能运送,运费比商业快递便宜。但速度没有商业快递快,查询信息比较滞后。

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商业快递
商业快递主要包括DHL、UPS、FEDEX 、TNT四种,速度快,服务高,专业,高效,但相对快递价格较高。适用于货值比较高、买家要求比较高的产品及交易。

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自主专线
专线是将货件寄往特定国,特别设计的国际邮政快递服务,时效性强,方便快捷,区域针对性也较强,并具有比一般快递更为优化的计重方式,能为小货件的寄送节约大量成本。专线提供有全程网上追踪服务,但清关能力较弱。

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海外仓
海外仓是今年很火的一种物流方式,是指卖家将货物存储到他国,直接从该国仓库配送到顾客指定地址的一种物流方式。海外仓大大加快了发货速度,提高了顾客体验。适合相对标准化,SKU不多,产品比较重、体积大的产品。海外仓不适合新手卖家,适合相对成熟、销售额稳定的跨境贸易商 。

其次,在对各个物流的优劣势有了充分的了解后,卖家要根据以下内容选择物流方式。

根据买家需求:尽量在买家期望的运送时间内送达
根据包裹特点:产品的单价、重量、体积来确定合适 物流方式
根据包裹追踪:尽量使用可以让买家随时了解物品运送状态的物流方式
根据清关能力:目前邮政渠道清关能力比商业快递要强

总之,跨境电商卖家在选择国际物流时就是要综合考虑以上情况,然后再结合小包、专线、快递的特点,选择适合自己的物流方式。